Politique de confidentialité
SILKWIRES vous remercie sincèrement de l'intérêt que vous portez à nos services et de votre confiance continue.
Nous respectons la vie privée de nos clients, c'est pourquoi nous nous engageons à protéger vos données personnelles.
Ce document vous aidera à comprendre quelles données personnelles nous collectons et comment nous les utilisons par la suite.
En accédant et en utilisant le site web (y compris en vous inscrivant à nos services en ligne), vous acceptez pleinement les termes de cette politique de confidentialité.
Finalités et portée de la collecte de données
Les données personnelles des membres peuvent être utilisées par nous aux fins légitimes suivantes :
- Pour l'envoi de notifications, la réalisation de campagnes publicitaires et de relations publiques pour les nouveaux services disponibles sur le site web.
+ Fournir des informations sur nos services par e-mail.
+ Assister dans la gestion de votre compte enregistré : vérification de l'historique des services choisis, proposition de services adaptés en fonction des informations que vous avez fournies.
+ Pour communiquer avec vous lors de promotions, d'échanges d'avis sur les sections d'évaluation et de commentaires.
+ Pour répondre à vos questions et vous assister : nous vous contacterons par téléphone, e-mail ou courrier à l'adresse que vous avez fournie pour toute question que vous nous adressez.
Portée de l'utilisation des données
Nous nous engageons à utiliser les données uniquement en interne, conformément aux finalités définies.
Durée de conservation des données
Nous conserverons les données personnelles fournies par le Client sur nos systèmes internes pendant la durée de la consultation et de la fourniture des services, ou jusqu'à ce que le Client demande la suppression des informations fournies.
Engagement de confidentialité des données personnelles du client
La confidentialité des informations du client est garantie de manière absolue conformément à notre politique de protection des données personnelles. La collecte et l'utilisation des informations de chaque client ne sont effectuées qu'avec son consentement, sauf obligation de fourniture sur demande des autorités compétentes. Nous n'utilisons, ne transférons, ne fournissons ni ne divulguons à des tiers les données personnelles d'un membre sans son consentement explicite.
En cas d'attaque de nos serveurs par un pirate informatique entraînant la perte de données personnelles des membres, l'administration du site web sera responsable d'informer les autorités compétentes pour une enquête et une résolution rapides, et d'en informer les membres concernés.
Le délai de réponse du support est de 24 heures maximum à compter de la réception de votre demande, hors week-ends et jours fériés.
Si un client découvre que ses données personnelles sont utilisées à des fins inappropriées ou ont été compromises, il peut nous adresser une plainte directement. À réception de la plainte, nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour empêcher toute nouvelle violation et fournirons un soutien pour protéger les droits et intérêts légitimes du client. Le client a le droit de déposer une plainte auprès de l'administration du site concernant la divulgation de ses données personnelles à des tiers. Après réception, nous vérifierons les informations, répondrons en expliquant les raisons et guiderons le membre pour restaurer et sécuriser à nouveau ses informations.
Utilisation de nos Services
Vous devez respecter toutes les politiques que nous mettons à votre disposition dans le cadre des Services.
Vous ne devez pas faire un usage abusif de nos Services. Par exemple, vous ne devez pas perturber nos Services ni tenter d'y accéder par une méthode autre que l'interface et les instructions que nous fournissons. Vous ne pouvez utiliser nos Services que dans le cadre autorisé par la loi, y compris les lois et réglementations applicables en matière de contrôle des exportations et des réexportations. Nous pouvons suspendre ou cesser de vous fournir nos Services si vous ne respectez pas nos conditions ou politiques, ou si nous enquêtons sur une suspicion de faute.
Votre utilisation de nos Services ne vous confère aucun droit de propriété intellectuelle sur nos Services ou sur le contenu auquel vous accédez. Vous ne pouvez pas utiliser le contenu de nos Services sauf si vous obtenez l'autorisation de son propriétaire ou si la loi vous le permet. Ces conditions ne vous accordent pas le droit d'utiliser les marques ou logos utilisés dans nos Services. Vous ne devez pas supprimer, masquer ou modifier les mentions légales affichées dans ou avec nos Services.
Protection de la vie privée et du droit d'auteur
La politique de confidentialité de Silkwires explique comment nous traitons vos données personnelles et protégeons votre vie privée lorsque vous utilisez nos Services. En utilisant nos Services, vous acceptez que Silkwires puisse utiliser ces données conformément à notre politique de confidentialité.
Nous répondons aux notifications d'infraction présumée au droit d'auteur et clôturons les comptes des récidivistes conformément à la procédure établie par la Loi sur le droit d'auteur du millénaire numérique du Vietnam.
Règles et méthodes de paiement
Selon les contrats de service de Silkwires, nous proposerons différentes méthodes de paiement.
Tous les paiements perçus par Silkwires sont accompagnés de factures et de justificatifs complets pour garantir la confiance de nos clients.
Politique de garantie/maintenance
En fonction du type de service choisi par le client, nous appliquons différentes politiques de garantie. Notre garantie ne couvre que les erreurs provenant de notre part, telles que des bugs dans le code. Pour les problèmes non liés, nous proposerons des solutions au client.
Comment ça marche ?
1Choix de l’angle stratégique de la campagne
Chaque campagne couvre un seul angle stratégique et comprend la réalisation au minimum de 12 clips (15 à 25s) sur un thème choisi par vos soins :
2Collecte de vos assets
3Production & livraison
Après livraison des premiers 12 clips, vous recevrez un lien privé pour visualiser l’ensemble des vidéos. Vous pourrez alors formuler vos retours (ajustements de texte, coupes, habillages, etc.). Chaque révision sera intégrée par nos monteurs dans un court délai. Vous disposez de deux séries de modifications gratuites : après la deuxième validation, tout nouvel ajustement sera facturé en supplément.