Workflow Make : Comment un Client a Gagné 8h/Semaine grâce à l’Automation
23/08/2025
Résumé:
Automatiser ses process métiers avec Make peut transformer radicalement la productivité. Ce retour d’expérience montre comment un workflow bien pensé a permis à un client de gagner 8 heures par semaine tout en supprimant les tâches répétitives et en améliorant la qualité de service.
Le point de départ : des journées morcelées et peu productives
Avant la mise en place de l’automatisation, le quotidien de notre client était rythmé par des tâches manuelles chronophages : saisie de données, suivi des leads, envois d’emails, relances et reporting.
Ces micro-tâches fragmentaient la concentration, généraient des erreurs, allongeaient les délais de réponse et grignotaient plusieurs heures chaque semaine. Résultat : un sentiment d’inefficacité et une frustration grandissante.
Identification des étapes à automatiser
La première étape a consisté à cartographier l’ensemble du processus métier pour repérer les actions pouvant être automatisées :
- Centralisation des demandes entrantes (formulaires, emails, messageries).
- Enrichissement automatique des données grâce à des intégrations CRM, Google Sheets, Slack…
- Envoi automatique de réponses types aux prospects ou clients.
- Programmation de relances conditionnelles.
- Notifications instantanées pour les tâches à haute valeur ajoutée.
Cette analyse a permis de prioriser les actions offrant le meilleur rapport temps gagné / simplicité de mise en place.
Construction du workflow dans Make
Avec Make, chaque étape du processus est représentée par un module : réception d’un lead, extraction des données, mise à jour du CRM, envoi d’un email, création d’une tâche, etc.
Le workflow mis en place permettait qu’à chaque nouveau contact, l’ensemble des actions en chaîne se déclenche automatiquement.
L’intégration multicanale (emails, messageries, webhooks, CRM) garantit un traitement fluide, homogène et sans intervention humaine.
Mise en production et suivi des performances
Une fois le workflow déployé, plusieurs mesures ont été prises pour garantir son bon fonctionnement :
- Système d’alerte en cas d’anomalie.
- Tableaux de bord pour mesurer le temps économisé.
- Ajustements réguliers pour intégrer de nouvelles tâches ou optimiser les flux existants.
Ce suivi continu assure que le workflow reste aligné avec les besoins de l’entreprise et les évolutions de son organisation.
Les résultats obtenus en quelques semaines
Les bénéfices ont été rapidement mesurables :
- 8 heures de tâches manuelles supprimées chaque semaine, soit l’équivalent de 4 jours complets par mois.
- Réduction des erreurs et des oublis.
- Diminution des délais de traitement.
- Libération de temps pour se concentrer sur les missions à forte valeur ajoutée.
En plus du gain de productivité, l’équipe a retrouvé énergie et motivation, pouvant enfin se consacrer à des actions stratégiques plutôt qu’à des tâches répétitives.
Pourquoi l’automation Make est un levier accessible à tous
Contrairement à l’idée reçue, l’automatisation n’est pas réservée aux grandes entreprises avec de gros budgets IT. Make permet de créer des workflows visuels, évolutifs et personnalisés, sans développement complexe.
Que ce soit pour gérer les leads, automatiser le service client, synchroniser les données ou déclencher des campagnes marketing, la plateforme offre une flexibilité qui s’adapte à tous les métiers.
8h de gagnées chaque semaine, et ce n’est que le début
En intégrant Make à ses process, notre client a non seulement gagné un temps précieux mais aussi transformé sa manière de travailler. L’automatisation a libéré l’équipe des tâches ingrates, recentré l’énergie sur les missions stratégiques et amélioré la qualité globale du service.
Une optimisation simple, rapide et évolutive, accessible à toutes les entreprises souhaitant gagner en productivité.
